ДУ 81 (Директивное указание №81) РЖД - это нормативный документ, регламентирующий порядок организации перевозок пассажиров в поездах дальнего следования. Документ утверждается ОАО "Российские железные дороги" и обязателен для исполнения всеми структурными подразделениями компании.
Содержание
ДУ 81 (Директивное указание №81) РЖД - это нормативный документ, регламентирующий порядок организации перевозок пассажиров в поездах дальнего следования. Документ утверждается ОАО "Российские железные дороги" и обязателен для исполнения всеми структурными подразделениями компании.
Основные положения ДУ 81 РЖД
| Раздел | Содержание |
| Общие положения | Определение сферы действия документа |
| Организация перевозок | Правила формирования поездов |
| Обслуживание пассажиров | Стандарты качества сервиса |
| Безопасность | Требования к обеспечению безопасности |
| Документооборот | Порядок оформления перевозочных документов |
Ключевые аспекты документа
1. Правила перевозки пассажиров
- Порядок посадки и высадки
- Правила провоза багажа
- Особенности перевозки детей
- Условия обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями
2. Обязанности проводников
- Контроль билетов
- Обеспечение безопасности пассажиров
- Соблюдение санитарных норм
- Оказание первой помощи
3. Права пассажиров
- Право на информацию о маршруте
- Право на возврат билета
- Право на компенсацию при нарушении условий перевозки
- Право на медицинскую помощь
Изменения в последней редакции
| Нововведение | Описание |
| Электронные билеты | Порядок оформления и контроля |
| Безналичная оплата | Правила применения новых способов оплаты |
| COVID-меры | Санитарные требования в условиях пандемии |
Как ознакомиться с полным текстом ДУ 81
Полная версия документа доступна:
- На официальном сайте РЖД
- В корпоративных системах железнодорожных предприятий
- В специализированных правовых базах
Ответственность за нарушение ДУ 81
| Нарушение | Последствия |
| Несоблюдение стандартов обслуживания | Дисциплинарная ответственность |
| Нарушение правил безопасности | Административная ответственность |
| Грубые нарушения | Уголовная ответственность |
Значение ДУ 81 для пассажиров
Документ устанавливает:
- Гарантии качества обслуживания
- Четкие правила перевозки
- Механизмы защиты прав пассажиров
- Стандарты безопасности
Заключение
ДУ 81 РЖД является основным документом, регулирующим организацию пассажирских перевозок в поездах дальнего следования. Знание основных положений директивы помогает как работникам железной дороги обеспечивать качественный сервис, так и пассажирам - отстаивать свои права при возникновении спорных ситуаций.
