Срок до отправления | Размер штрафа | Ограничения |
Более 8 часов | Отсутствует | Не более 3 обменов |
Менее 8 часов | 15% от стоимости | Только на тот же день |
После отправления | Не допускается | Только возврат |
- Авторизуйтесь на сайте pass.rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите билет для обмена
- Нажмите "Изменить параметры поездки"
- Выберите новые дату/поезд/место
- Оплатите разницу (если требуется)
- Получите новый билет на email
- Откройте приложение и войдите в аккаунт
- Перейдите в раздел "Мои билеты"
- Выберите нужный билет
- Тапните "Изменить поездку"
- Следуйте инструкциям на экране
Место обмена | Документы | Сроки |
Касса вокзала | Паспорт, билет | Не позднее 1 часа до отправления |
Агентство | Паспорт, билет, квитанция | Согласно условиям агентства |
- Обмен возможен только до отправления поезда
- При повышении категории вагона доплачивается разница
- При понижении категории разница не возвращается
- Можно изменить ФИО пассажира за дополнительную плату
- Обмен льготных билетов имеет особые условия
- При уменьшении стоимости - разница возвращается на карту
- Срок возврата - от 3 до 30 банковских дней
- Для бумажных билетов - возврат в кассе при предъявлении паспорта
- Комиссия агентства при обмене не возвращается
Вопрос | Ответ |
Можно ли изменить маршрут? | Только с полным возвратом и новым оформлением |
Как обменять билет купленный в агентстве? | Через то же агентство или кассы РЖД |
Что делать при ошибке в электронном билете? | Обменять через личный кабинет без штрафа |
Правильно оформленный обмен билета РЖД позволяет скорректировать планы поездки с минимальными финансовыми потерями.