Ozon предоставляет несколько вариантов для оформления возврата товаров, каждый из которых имеет свои особенности и условия применения.
Содержание
Основные способы оформления возврата
Способы оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар
- Нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для возврата
- Следуйте инструкциям системы
Через службу поддержки
| Телефон | 8 800 234-55-66 |
| Чат | В личном кабинете или приложении |
| support@ozon.ru |
Типы возвратов и их особенности
Возврат качественного товара
| Срок | 7 дней с момента получения |
| Условия | Сохранен товарный вид и упаковка |
| Расходы | Покупатель оплачивает доставку |
Возврат бракованного товара
- Срок - в течение гарантийного периода
- Необходимы доказательства дефектов
- Все расходы несет продавец
- Может потребоваться экспертиза
Процесс возврата денежных средств
Варианты получения денег
- На банковскую карту
- На баланс Ozon Карты
- Банковским переводом
Сроки зачисления
| Электронные платежи | 3-5 рабочих дней |
| Банковские переводы | 5-10 рабочих дней |
Полезные советы
Рекомендации по оформлению
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Делайте фотографии товара перед отправкой
- Внимательно заполняйте форму возврата
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
Важная информация
Некоторые категории товаров не подлежат возврату. Перед оформлением заявки ознакомьтесь с правилами возврата на официальном сайте Ozon.
