Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или бездействием службы поддержки Авито, можно подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы обращения с претензией.
Содержание
Способы подачи жалобы
| 1. Через форму обратной связи | Официальный канал на сайте Авито |
| 2. По электронной почте | Написание письма в поддержку |
| 3. В Роспотребнадзор | Официальная жалоба в контролирующий орган |
Пошаговая инструкция
1. Через форму обратной связи
- Авторизуйтесь на сайте Авито
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться со службой поддержки"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите скриншоты переписки
- Укажите номер предыдущего обращения
2. По электронной почте
- Адрес для жалоб: support@avito.ru
- Тема письма: "Жалоба на работу поддержки"
- В теле письма укажите:
- Дату и время обращения
- Номер заявки в поддержку
- Суть проблемы
- Требования
- Приложите доказательства
Что указать в жалобе
| 1. Контактные данные | Номер телефона, привязанный к аккаунту |
| 2. Номер обращения | Идентификатор предыдущего тикета |
| 3. Описание проблемы | Хронология событий с датами |
| 4. Доказательства | Скриншоты, переписка, файлы |
Сроки рассмотрения жалобы
- Стандартный срок ответа - до 10 рабочих дней
- Срочные обращения - до 3 рабочих дней
- При обращении в Роспотребнадзор - до 30 дней
Если ответа нет
- Направьте повторное обращение
- Подайте жалобу через Соцсети Авито
- Обратитесь в Роспотребнадзор
Рекомендации
Сохраняйте все переписки с поддержкой Авито. Фиксируйте даты и время обращений. При составлении жалобы придерживайтесь официального стиля, избегайте эмоциональных высказываний.
