В магазинах сети "Пятерочка" часто можно наблюдать, что функции контроля за сохранностью товаров возложены на кассиров. Рассмотрим причины такого подхода.
Содержание
Основные причины совмещения функций
- Оптимизация затрат - снижение расходов на содержание отдельного штата охраны
- Особенности формата - небольшая площадь магазинов позволяет осуществлять визуальный контроль
- Техническое оснащение - использование камер видеонаблюдения и электронных систем защиты
- Корпоративная политика - распределение ответственности среди персонала
Как организована система контроля
| Функция | Исполнитель |
| Визуальный контроль | Кассир-оператор |
| Проверка чеков | Кассир и администратор |
| Работа с системами безопасности | Весь персонал |
Преимущества такой системы
- Снижение затрат на содержание персонала
- Увеличение зоны ответственности сотрудников
- Оперативное реагирование на происшествия
- Уменьшение очередей за счет многофункциональности кассиров
Проблемы и решения
- Повышенная нагрузка на кассиров - внедрение систем автоматизации
- Риски конфликтов - обучение персонала техникам деэскалации
- Ограниченный контроль - установка дополнительных камер наблюдения
- Сложность доказательства краж - использование маркированных товаров
Такой подход к организации охраны характерен для дискаунтеров и соответствует концепции "Пятерочки" как сети магазинов эконом-класса. При серьезных инцидентах вызывается вневедомственная охрана или полиция.
