Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда заказанный на Wildberries товар не отображается в системе отслеживания. Рассмотрим возможные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
Основные причины отсутствия отслеживания
- Задержка обработки заказа - товар еще не передан в службу доставки
- Технические сбои системы - временные неполадки в работе WB
- Ошибки в трек-номере - некорректное отображение идентификатора
- Особенности доставки - некоторые способы не поддерживают отслеживание
- Проблемы у транспортной компании - задержка обновления данных
Как проверить статус заказа
| Способ проверки | Описание |
| Личный кабинет WB | Раздел "Мои заказы" → История заказов |
| Мобильное приложение | Вкладка "Заказы" → Детали заказа |
| СМС-уведомления | Проверка сообщений от Wildberries |
Пошаговая инструкция при проблемах с отслеживанием
1. Базовые действия
- Обновите страницу или перезапустите приложение
- Проверьте интернет-соединение
- Убедитесь, что прошло достаточно времени с момента заказа
2. Проверка деталей заказа
- Сравните дату заказа с текущим временем обработки
- Проверьте указанный способ доставки
- Найдите трек-номер в деталях заказа
3. Дополнительные меры
- Попробуйте отследить посылку на сайте транспортной компании
- Обратитесь в поддержку Wildberries
- Проверьте почту, указанную при оформлении
Сроки обновления информации
| Этап обработки | Стандартное время |
| Прием заказа | 1-3 часа |
| Передача в доставку | 1-2 рабочих дня |
| Обновление трекинга | До 24 часов после передачи |
Когда обращаться в поддержку
- Если статус не обновляется более 3 дней
- При отсутствии трек-номера в деталях заказа
- Когда сроки доставки значительно превышены
- Если система показывает противоречивую информацию
Рекомендации
Для минимизации проблем с отслеживанием:
- Сохраняйте номера заказов и чеки
- Проверяйте правильность контактных данных
- Используйте официальные приложения WB
- Регулярно проверяйте обновления статусов
