Wildberries — одна из крупнейших торговых площадок в России, но иногда покупатели сталкиваются с недобросовестными продавцами. Если вам попался такой, важно знать, как защитить свои права и привлечь его к ответственности.
Содержание
1. Оставьте отрицательный отзыв
Отзывы влияют на рейтинг продавца и помогают другим покупателям избежать проблем. Опишите свою ситуацию честно и без эмоций.
- Укажите конкретные недостатки товара или услуги.
- Приложите фото или видео в качестве доказательства.
- Избегайте оскорблений — это может стать причиной удаления отзыва.
2. Потребуйте возврат денег
Если товар не соответствует описанию, бракованный или не доставлен, вы имеете право на возврат средств.
- Откройте спор через личный кабинет Wildberries.
- Приложите доказательства (фото, видео, переписку).
- Дождитесь решения службы поддержки.
3. Пожаловаться в поддержку Wildberries
Если продавец нарушает правила площадки, можно написать в службу поддержки.
| Способ обращения | Как это сделать |
| Через форму на сайте | В разделе "Помощь" выберите тему жалобы. |
| По телефону | Позвоните на горячую линию Wildberries. |
| Через мобильное приложение | Напишите в онлайн-чат поддержки. |
4. Обратиться в Роспотребнадзор
Если Wildberries не помог решить проблему, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
- Соберите все доказательства (чеки, переписку, фото).
- Напишите заявление на официальном сайте ведомства.
- Дождитесь проверки.
Заключение
На Wildberries действуют правила защиты покупателей, и если продавец их нарушает, его можно привлечь к ответственности. Главное — действовать последовательно и использовать все доступные способы воздействия.
