Изменение пункта выдачи заказа может потребоваться по различным причинам. Рассмотрим порядок действий для разных ситуаций.
Содержание
Когда можно изменить пункт выдачи
- Заказ еще не собран
- Товар не отправлен
- В выбранном пункте отсутствует товар
- Изменение адреса доставки
Способы изменения пункта выдачи
- Через личный кабинет на сайте магазина
- По телефону горячей линии
- Через мобильное приложение
- Написав в службу поддержки
- При личном визите в магазин
Ограничения при изменении
| Тип ограничения | Описание | Возможные решения |
| Временные | После формирования заказа | Отмена и новый заказ |
| Географические | Доступность товара в регионе | Выбор альтернативного пункта |
| Финансовые | Изменение стоимости доставки | Доплата или возврат разницы |
Пошаговая инструкция для популярных маркетплейсов
- Wildberries: через "Мои заказы" до статуса "В пути"
- Ozon: в разделе "Заказы" до передачи в службу доставки
- Яндекс.Маркет: через чат поддержки
- AliExpress: через "Мои заказы" до отправки
Что делать если заказ уже в пути
Если изменить пункт выдачи невозможно:
- Дождаться поступления в выбранный пункт
- Отказаться от получения
- Заказать переадресацию (платная услуга)
- Оформить доставку курьером
Рекомендуется изменять пункт выдачи как можно раньше - это увеличивает шансы на успешное выполнение запроса без дополнительных затрат.
