Россельхозбанк предоставляет несколько способов подачи жалоб и обращений для клиентов. В этой статье рассмотрены все доступные варианты оформления претензий и порядок их рассмотрения.
Содержание
Способы подачи жалобы
1. Через интернет-банк
- Авторизуйтесь в системе "Агро Бизнес Онлайн"
- Перейдите в раздел "Обратная связь"
- Выберите "Подать жалобу"
- Заполните форму, указав все необходимые данные
- Прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте обращение
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Россельхозбанка
- Найдите раздел "Поддержка" или "Помощь"
- Выберите "Оставить обращение"
- Заполните все обязательные поля
- Отправьте жалобу
Письменная жалоба в отделении
| Шаг 1 | Посетите любое отделение банка |
| Шаг 2 | Запросите бланк претензии у сотрудника |
| Шаг 3 | Заполните бланк, указав суть проблемы |
| Шаг 4 | Получите входящий номер обращения |
Почтовая жалоба
- Подготовьте письменное обращение в двух экземплярах
- Укажите полные данные: ФИО, контакты, номер договора
- Отправьте по адресу: 119034, г. Москва, ул. Гагарина, д. 3
- Сохраните квитанцию об отправке
Обязательные данные для жалобы
- ФИО и контактные данные заявителя
- Номер договора или карты (если есть)
- Подробное описание ситуации
- Дата и время происшествия
- ФИО сотрудника (если известно)
- Требования по решению проблемы
Сроки рассмотрения
| Стандартные обращения | До 30 рабочих дней |
| Претензии по платежам | До 15 рабочих дней |
| Экстренные случаи | До 5 рабочих дней |
Куда обратиться при отсутствии ответа
- Центральный банк РФ
- Роспотребнадзор
- Федеральная антимонопольная служба
- Прокуратура (в серьезных случаях)
Рекомендации по составлению жалобы
- Излагайте факты последовательно и четко
- Приводите конкретные даты и суммы
- Прикрепляйте копии документов
- Сохраняйте все ответы банка
- Соблюдайте деловой стиль изложения
Для ускорения рассмотрения жалобы можно позвонить в контактный центр по телефону 8-800-200-02-90 и уточнить статус обращения.
