Отмена возврата товара возможна на разных этапах процедуры. Рассмотрим порядок действий для отзыва заявления о возврате в различных ситуациях.
Содержание
Условия отмены возврата
| Этап процесса возврата | Возможность отмены |
| Подача заявления | До передачи товара продавцу |
| Передача товара | До принятия решения продавцом |
| После принятия решения | Только по согласованию с продавцом |
Способы отмены возврата
1. При онлайн-покупках
- Войдите в личный кабинет на сайте магазина
- Найдите заявку на возврат в истории заказов
- Нажмите кнопку "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену операции
2. В стационарных магазинах
- Личное обращение в магазин с паспортом
- Письменное заявление об отзыве возврата
- Отмена через call-центр (для сетевых магазинов)
Необходимые документы
| Ситуация | Документы |
| Онлайн-отмена | Достаточно электронной заявки |
| Офлайн-отмена | Паспорт, чек, заявление на возврат |
Особенности для разных типов товаров
- Технически сложные товары - отмена возможна до проведения экспертизы
- Качественные товары - отмена в течение 14 дней после заявления
- Некачественные товары - отмена до вынесения вердикта о возврате
Сроки обработки отмены
- Электронные заявки - 1-3 рабочих дня
- Офлайн-заявки - до 5 рабочих дней
- При курьерской доставке - до момента передачи товара
Последствия отмены возврата
| Аспект | Последствие |
| Денежные средства | Не возвращаются, если уже перечислены |
| Товар | Остается у покупателя |
| Гарантия | Продолжает действовать |
