Отмена выдачи заказа в пункте выдачи Wildberries возможна на определенных этапах обработки заказа. Рассмотрим процедуру отмены выдачи и возврата товара.
Содержание
Когда можно отменить выдачу
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Передан в ПВЗ | До момента выдачи клиенту |
| В пути в ПВЗ | Только через поддержку Wildberries |
| Выдан клиенту | Только стандартный возврат |
Способы отмены выдачи
1. Через личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить выдачу" (если статус позволяет)
- Подтвердите действие
2. Через поддержку Wildberries
- Напишите в чат поддержки в личном кабинете
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Дождитесь подтверждения обработки запроса
- Проверьте изменение статуса заказа
Сроки обработки отмены
| Действие | Время обработки |
| Отмена до поступления в ПВЗ | 1-3 рабочих дня |
| Отзыв из ПВЗ | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней |
Что происходит после отмены
- Заказ возвращается на склад Wildberries
- Инициируется процесс возврата денежных средств
- Продавец получает уведомление об отмене
- Товар становится доступен для повторной продажи
Ограничения и особенности
- Нельзя отменить частичную выдачу заказа
- При отмене блокируется бонусный счет клиента
- Частые отмены могут повлиять на рейтинг продавца
- Некоторые акционные товары не подлежат отмене
Важная информация
После выдачи заказа клиенту отменить транзакцию невозможно. Возврат осуществляется по стандартной процедуре в течение 14 дней.
Рекомендации
Для минимизации отмен проверяйте наличие товара перед подтверждением заказа и поддерживайте актуальную информацию о сроках поставки.
