Wildberries предоставляет покупателям возможность отменить заказ в течение определенного периода. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа на этой торговой площадке.
Содержание
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
- Подтвердите действие
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не собран | Можно отменить |
| Передан в доставку | Только через службу поддержки |
| В пути | Нельзя отменить, можно отказаться при получении |
Особые случаи
1. Если кнопка отмены недоступна
Действуйте следующим образом:
- Свяжитесь с поддержкой через онлайн-чат
- Укажите номер заказа
- Попросите отменить заказ
- Дождитесь подтверждения отмены
2. Отмена части заказа
- Откройте детали заказа
- Выберите позиции для отмены
- Нажмите "Отменить выбранное"
- Подтвердите действие
Возврат денежных средств
- При оплате картой - возврат в течение 3-10 рабочих дней
- При наложенном платеже - отмена до передачи в доставку
- При оплате электронными деньгами - возврат на кошелек
Сроки обработки отмены
| Действие | Срок |
| Отмена до сборки | Мгновенно |
| Отмена через поддержку | До 24 часов |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней |
Важная информация
При частых отменах заказов Wildberries может ограничить возможность оформления новых заказов. Рекомендуется тщательно проверять заказ перед подтверждением.
