Отмена заказа после его доставки в пункт выдачи или получения курьером имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс возврата товара и условия отмены.
Содержание
Условия отмены полученного заказа
| Ситуация | Возможность отмены | Сроки |
| Товар в пункте выдачи | Можно отказаться при получении | До подписания документов |
| Получен у курьера | Только через возврат | 14 дней по закону |
| Частично получен | Отмена неполученной части | До получения остального |
Пошаговая инструкция по отмене
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Отказаться от заказа"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите запрос на возврат
Необходимые документы для возврата
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Документ, удостоверяющий личность
- Заполненное заявление на возврат (если требуется)
- Сохранившаяся упаковка товара
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Ozon-счет | Мгновенно |
Особые случаи возврата
- Товары надлежащего качества: возврат возможен в течение 14 дней
- Бракованные товары: возврат в течение гарантийного срока
- Скоропортящиеся товары: особые условия возврата
- Цифровые товары: невозврат после получения
Как оформить возврат через курьера
- Создайте запрос на возврат в личном кабинете
- Выберите способ "Возврат через курьера"
- Укажите удобную дату и время
- Подготовьте товар к возврату (в оригинальной упаковке)
- Дождитесь звонка курьера для подтверждения
