Потребители имеют право отказаться от заказанного товара с доставкой в установленные законом сроки. В статье рассмотрим правильный порядок отказа от доставленного заказа и возврата денежных средств.
Содержание
Законные основания для отказа
Согласно законодательству, покупатель может отказаться от заказа:
- В любой момент до получения товара
- В течение 7 дней после получения (для дистанционной торговли)
- В течение 14 дней для технически сложных товаров
Порядок действий при отказе
1. До получения заказа
| Действие | Описание |
| Уведомление продавца | Позвоните или напишите в службу поддержки |
| Оформление отказа | Заполните форму на сайте или отправьте письменное заявление |
| Подтверждение | Дождитесь подтверждения отмены от продавца |
2. После получения заказа
- Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид
- Напишите заявление на возврат
- Приложите копии документов (чек, договор)
- Организуйте возврат товара
- Дождитесь возврата денежных средств
Особенности возврата денег
- Срок возврата - до 10 дней с момента получения заявления
- Продавец может удержать стоимость доставки
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате картой срок зачисления - 3-30 банковских дней
Товары, не подлежащие возврату
Нельзя отказаться от следующих категорий товаров:
| Продовольственные товары | Лекарственные средства |
| Персонализированные товары | Ювелирные изделия |
| Бытовая химия | Животные и растения |
Частые проблемы и решения
1. Продавец не принимает отказ
Требуйте письменный отказ и обращайтесь в Роспотребнадзор
2. Затягивание возврата денег
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением
3. Повреждение товара при доставке
Составьте акт о повреждении при курьере и потребуйте замену
Помните, что знание своих прав помогает грамотно оформить отказ от заказа и избежать финансовых потерь.
